Condiciones generales de compra y uso del sitio web de Drartus

1. Ámbito de aplicación

El uso de este sitio web y la compra de productos a través del mismo están sujetos a los presentes Términos y Condiciones. Al acceder y utilizar el sitio web y/o realizar una compra a través del mismo, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, es imprescindible que las lea detenidamente. Si no está de acuerdo, no debe utilizar este sitio web.

Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Al utilizar el sitio web tras la publicación de cualquier modificación de las Condiciones, usted acepta las Condiciones actualizadas.

2. Nuestros datos

Si necesita ponerse en contacto con nosotros, puede hacerlo a través del teléfono fijo +351 234384057, el móvil +351 918715007 (incluso vía whatsapp), el correo electrónico: [email protected], o puede acudir a nuestra tienda física en la Avenida 5 de Outubro, nº 19, 3800-428, Aveiro.

3. Uso de nuestro sitio web

Al utilizar nuestro sitio web y realizar pedidos a través de él, el cliente se compromete a:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
• Proporcionarle toda la información necesaria para tramitar su pedido (consulte nuestra política de privacidad).
• No utilice este sitio web para realizar consultas o pedidos ilegales.
• No haga pedidos falsos o fraudulentos.
• No utilizar indebidamente este sitio web para la introducción intencionada de virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro material tecnológicamente perjudicial o dañino.
• No acceder sin autorización a este sitio web, al servidor del sitio web o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionados con este sitio web.
• No ataque este sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio.

El incumplimiento de estas cláusulas conllevará la no autorización para utilizar el sitio web y, si la acción implica la comisión de delitos tipificados por la legislación aplicable, informaremos a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas. No seremos responsables de los datos o pérdidas resultantes de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia de la utilización de este sitio web o de la descarga de contenidos del mismo, o de contenidos a los que se redireccione.

4. Producto

Las imágenes de los productos disponibles en nuestro sitio web son meramente ilustrativas y lo más exactas posible, con el objetivo de reproducir el producto de forma idéntica a como es en la realidad. Teniendo en cuenta que algunos productos están hechos a mano o han sido alterados por el productor, puede haber ligeras diferencias entre la imagen y el producto enviado.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

5. 5. Cumplimiento de pedidos

Los artículos que aparecen en nuestro sitio web están disponibles para su entrega en todo Portugal, incluidas las islas.

Para hacer un pedido en el sitio web, siga estos pasos:

• Seleccione los productos que desea comprar y añádalos a su cesta de la compra;
• Haga clic en "ver cesta" y confirme los artículos añadidos;
• Introduzca el código de descuento, si procede;
• Seleccione el método de envío;
• Haga clic en "finalizar compra":
• Debe rellenar todos los datos de facturación obligatorios, y se requiere una cuenta de correo electrónico y un teléfono de contacto.
• Para mayor comodidad en la gestión de pedidos, recibir nuestras promociones y noticias, y agilizar futuras compras, cree una cuenta.
• Si desea que su pedido se envíe a una dirección distinta de la de facturación, haga clic en "¿Enviar a otra dirección?" y rellene los campos obligatorios.
• Rellene cualquier información adicional que considere necesaria para la tramitación de su pedido o para el servicio de entrega en las notas de pedido.
• Seleccione su forma de pago.
• Lea y acepte las Condiciones Generales de Venta y haga clic en "Finalizar pedido". Al hacerlo, estará suscribiendo un contrato de venta con nosotros.
• Al finalizar el pedido verá una pantalla con la confirmación y los datos del pedido, que deberá conservar consigo. A continuación, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido.

Al enviar su pedido, usted acepta las Condiciones Generales de Venta del sitio, así como las Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales (Avisos Legales) que aparecen en el pie de página del sitio web.

6. No tramitación del pedido

DRARTUS se reserva el derecho de anular cualquier pedido, aunque se haya realizado con éxito, y declina toda responsabilidad por daños o costes, si se produce alguna de las siguientes situaciones:

• Producto no disponible;
• Información de facturación incorrecta;
• Pago no recibido;
• Error en el precio del producto;
• Entrega del paquete no realizada en la dirección indicada para el envío.

En estos casos, se informará al usuario por correo electrónico o por teléfono de los motivos de la cancelación, con vistas a resolverlos en un plazo máximo de 30 días.

7. 7. Disponibilidad de los productos

DRATUS se esforzará por mantener las existencias actualizadas diariamente. En caso de error puntual, se informará al cliente por correo electrónico o llamada telefónica para que cambie el producto en cuestión por otro disponible o anule el pedido.

Si no desea cambiar y el pedido es de un solo artículo, se cancelará y se reembolsará al cliente utilizando el mismo método de pago que el pedido, si está disponible, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de decisión. Si no desea realizar el cambio y el pedido incluye más artículos disponibles, le enviaremos los productos restantes y se reembolsará al cliente el valor del producto no disponible, utilizando el mismo método de pago del pedido, si está disponible, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de decisión.

8. Precio

Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido) al tipo legal vigente, y son exclusivos del sitio web. Los precios pueden diferir de los de la tienda física.

Los precios y las especificaciones de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. DRARTUS se esforzará por mantener los precios actualizados diariamente, sin embargo algunos productos pueden tener precios incorrectos, por lo que comprobaremos los precios cada vez que recibamos un nuevo pedido.

Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, reembolsaremos la diferencia mediante el mismo método de pago utilizado, si éste está disponible.Si el precio del producto es superior, informaremos al cliente por correo electrónico o contacto telefónico lo antes posible y esperaremos su decisión de aceptar la nueva oferta y abonar la diferencia o cancelar el pedido.

9. Métodos de pago

Con el fin de ofrecer las soluciones más cómodas para el usuario, el sitio ofrece los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria;
• MB WAY;
• Referencia Multibanco;

Si elige pagar por MB WAY, rellena toda la información de pago directamente en la página segura del proveedor del servicio de pago electrónico. El cliente confirma que la tarjeta de crédito/débito es suya o que es el legítimo titular de la tarjeta de pago. Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de los organismos emisores, pero si no autorizan el pago, no nos haremos responsables de ningún retraso o falta de entrega, y no podremos formalizar ningún contrato con el cliente.

La factura se enviará al usuario por correo electrónico, en formato PDF, cuando se expida el pedido. Al realizar su pedido, acepta esta condición. El proceso de envío del pedido se iniciará tras la confirmación de que el pedido se ha pagado correctamente. Los pedidos cuyo pago no se haya realizado correctamente se cancelarán transcurridas 48 horas.

10. Métodos de envío

Los clientes pueden optar por recoger en una tienda física, de forma gratuita. La tienda física se encuentra en: Avenida 5 de Outubro, nº 19, 3800-428 Aveiro. Para ello, deberá seleccionar la opción "Recogida en tienda física" en las formas de envío. El cliente recibirá un correo electrónico en cuanto el pedido esté disponible para su recogida, con todos los datos necesarios: ubicación y código de pedido.

Si desea que el pedido se envíe a una dirección, debe seleccionar esa opción de método de envío e introducir todos los datos obligatorios solicitados. Se mostrarán los gastos de envío. El cliente es responsable de la veracidad y exactitud de los datos de envío facilitados. En caso de error en la dirección facilitada por el cliente, que haga necesaria una segunda entrega, los gastos correrán a cargo del cliente. El proceso de envío del pedido se iniciará tras la confirmación del pago del mismo.

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula de Disponibilidad del Producto, y salvo que concurran circunstancias extraordinarias, el pedido se enviará en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de pago. No obstante, pueden producirse retrasos por cualquiera de los siguientes motivos:

• personalización de productos;
• artículos personalizados;
• artículos cotizados;
• circunstancias imprevistas;
• problemas en la zona de reparto.

Si no podemos cumplir la fecha de entrega, le informaremos de ello y le daremos la opción de continuar con su compra fijando una nueva fecha de entrega o de cancelar el pedido y reembolsarle el importe íntegro abonado.

El servicio de entrega a domicilio corre a cargo de CTT y funciona los días laborables entre las 9.00 y las 19.00 horas.

Los plazos de entrega se fijan tras la confirmación de que los pedidos se han pagado correctamente (salvo por motivos de fuerza mayor):

• De 1 a 5 días laborables para Portugal continental
• De 8 a 10 días para el archipiélago de Madeira (las irregularidades en las conexiones con islas que escapan al control del transportista pueden comprometer estos plazos);
• De 11 a 20 días para el archipiélago de las Azores (las irregularidades en las conexiones con islas no cubiertas por el transportista pueden comprometer estos plazos. Los envíos a las islas de Corvo, Flores y Graciosa pueden añadir de 6 a 12 días laborables al plazo de entrega indicado).

Para pedidos que incluyan productos con precio bajo pedido (productos con características especiales o de gran peso o volumen), el envío sólo es posible a Portugal continental, y el plazo de envío y los costes asociados se pondrán a disposición bajo pedido, tras análisis y disponibilidad.

Una vez recibidos los artículos, el cliente deberá confirmar la totalidad del pedido en presencia del transportista. En caso de que el cliente considere que hay algún defecto/daño/artículo que no se corresponde con el pedido, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y negarse a aceptarlo.

11. Imposibilidad de entrega

El transportista dejará una nota de intento de entrega, por correo electrónico o teléfono móvil, indicando dónde se encuentra su paquete y qué hacer para que se reciba correctamente en el segundo intento de entrega. Tenga en cuenta que en caso de no entrega del producto en el plazo estipulado, tras los dos intentos incluidos, se le cobrarán los gastos de almacenamiento de los productos y nuevos intentos de entrega.

12. Transferencia de riesgos y propiedad de los productos

El cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago íntegro de los mismos, incluidos los gastos de envío. El cliente es responsable de los productos desde el momento de su entrega.

13. 13. Anulación de pedidos

Los pedidos cuyo pago no se haya realizado correctamente se cancelarán transcurridas 48 horas. Puede anular su pedido durante el proceso de preparación del mismo y antes de su envío, si no se trata de un pedido personalizado o a medida que ya esté en producción. Para saber si puede cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en línea o de los datos de contacto disponibles en nuestro sitio web.

14. Derecho de libre resolución

De conformidad con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días:

1) A partir del día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, en los contratos de compraventa, o:

2) A partir del día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión material del último bien, en el caso de varios bienes encargados por el consumidor en un único paquete y entregados por separado;

3) A partir del día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión material del último lote o artículo, en el caso de entrega de bienes compuestos por varios lotes o artículos;

Para ejercer el derecho a desistir libremente del contrato, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario en línea o a través de los datos de contacto disponibles en nuestro sitio web, dentro de dicho plazo legal, mediante cualquier declaración inequívoca de desistimiento del contrato.  

El usuario puede devolver el producto, a excepción de:

• Artículos personalizados o a medida;
• Productos precintados que hayan sido abiertos;
• Productos que hayan sido utilizados, manipulados o presenten signos de uso;
• Productos que no conservan sus características originales ni su embalaje original;
• Moda íntima y productos de higiene personal, como bragas, cortaúñas, cortaúñas o limas.

Los productos deben entregarse en su embalaje original, sin defectos ni signos de uso, junto con su factura. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Tenga en cuenta que si decide devolvernos los artículos a portes debidos, no serán aceptados. Tras examinar el estado del artículo, le comunicaremos si tiene derecho al reembolso. Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos devuelva el artículo. Las devoluciones se efectuarán siempre por el mismo medio de pago utilizado por el cliente para abonar la compra.

15. Productos defectuosos

En los casos en que el cliente considere que, en el momento de la entrega, el producto no está en las condiciones correctas o es defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 30 días legalmente establecido, utilizando nuestro formulario en línea o los contactos disponibles en nuestro sitio web, indicando los detalles de los defectos e imperfecciones que presenta el producto. De acuerdo con la ley, podrá optar por la anulación del pedido con reembolso, la sustitución del producto por uno nuevo o la rebaja del precio correspondiente. La devolución con reembolso, la sustitución del producto o la reducción correspondiente del precio pagado por el artículo deberán realizarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto en la tienda y la confirmación de sus defectos e imperfecciones. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para abonar la compra.

16. Método de reembolso

El valor de los productos a devolver se reembolsará utilizando el mismo medio de pago del pedido online, siempre que sea posible. Si el pago se realizó mediante referencia ATM, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, debiendo el cliente indicar su IBAN a tal efecto a través de correo electrónico. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del producto en la tienda física y la confirmación de este derecho. En cualquier caso, el cliente no pagará ninguna comisión por la devolución.

Cualquier pregunta al respecto puede formularse a través de nuestro formulario en línea o de los datos de contacto disponibles en nuestro sitio web.

17. Garantía del producto

La garantía de un producto es válida a partir de la fecha de emisión de la factura, durante 3 años, previa presentación de la misma. Quedan excluidos del ámbito de aplicación de la garantía los productos que hayan sido utilizados indebidamente o manipulados/aplicados incorrectamente por el usuario. Para activar la garantía, el usuario debe acudir a la tienda física o ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en línea o de los contactos disponibles en nuestro sitio web.

18. Campañas y códigos promocionales

Siempre que haya una campaña en vigor en el sitio web, sus condiciones específicas, como descripción, elegibilidad de los usuarios, duración, exclusiones, etc., estarán debidamente detalladas en la página de la campaña respectiva. Las campañas disponibles en el sitio web y los códigos promocionales solo son válidos para las compras realizadas en este sitio web.

19. Exclusiones

DRARTUS advierte que aunque la página web se actualiza con el máximo cuidado, es posible que la información sobre los productos y su precio contenga errores, por lo que no se compromete con la oferta y se reserva el derecho de anular el pedido del cliente en caso de que se produzca dicho error.

DRARTUS sólo responderá de los daños que el cliente pueda sufrir como consecuencia del servicio de venta online cuando éstos sean imputables a su actuación dolosa, reconociendo y aceptando el cliente que el uso de este servicio se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. En aquellas jurisdicciones que no permitan la exclusión o limitación de determinadas garantías, la responsabilidad de DRARTUS se limitará en la medida permitida por la ley.

20. Tratamiento de datos personales

El acceso a nuestro sitio web y su uso están sujetos a las siguientes condiciones Política de privacidad. Al acceder y utilizar este sitio web, acepta nuestra Política de privacidad.

21. 21. Atención al cliente

Envíenos sus preguntas y sugerencias, así como cualquier queja o reclamación a través de nuestro formulario en línea.
            Sus quejas y reclamaciones se tramitarán lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un mes.
            Si, como consumidor, considera que se han vulnerado sus derechos, puede enviarnos su reclamación a través de nuestro formulario en línea para solicitar una resolución extrajudicial de litigios.

• Entidades de resolución alternativa de litigios (ADR)
• CIAB- Centro de Información, Mediación y Arbitraje de los Consumidores (Tribunal Arbitral de Consumo) http://www.ciab.pt;
• CNIACC- Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo http://www.arbitragemdeconsumo.org/;
• Si la compra se completó en nuestro sitio web, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, puede iniciar un procedimiento alternativo de resolución de litigios en línea en materia de consumo en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

22. PROPIEDAD INTELECTUAL

El cliente reconoce y consiente que todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se proporcionan como parte del sitio web son en todo momento nuestros o de la persona que nos ha concedido la licencia para utilizarlos. Usted sólo podrá utilizar dicho material en la forma expresamente autorizada por nosotros o por la persona que nos haya concedido la licencia para utilizarlo. Esto no le impide utilizar este sitio web para copiar la información relativa a su pedido o los datos contractuales que sean necesarios.

23. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES

El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra realizados a través de este sitio web se rigen por la legislación portuguesa. Esta disposición no afecta a los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través del formulario en línea o por correo electrónico: [email protected].